개요
📞 콜 현황 요약 관리자 한눈 보기
AI 인바운드 수신
상태 확인 중… 발신회선 0/3 목록CS · 수신 3832·3833 / 발신 3820·3830·3831수신=3832·3833(다회선), 발신=3820·3830·3831(동시 최대 3통화). 음성 표시번호=발신 070(대표번호 활성화 시 1800-5840). 알림톡·SMS=1800-5840.
시나리오·엔진 (수신/발신 분리)
수신·발신 멘트(시나리오)와 엔진을 따로 지정합니다. 엔진 5종 모두 테스트 가능 · 비용 컬럼은 발신 엔진 기준.
고객 콜 목록 (행 클릭으로 선택 → "선택 행 발신", 또는 📞발신 버튼)
데이터 출처는 상단 배지 참조 — 🟢 실데이터(LCS_CS.P_PCC, 사내 PC 스냅샷) / 🧪 테스트(test_pcc.db) · 부호 미등록(❌) 고객이 발신 대상 · 발신은 이 PC 의 AI 에이전트가 수행합니다.
📊 A/B 통화 비교 (실측 · 캐싱 효과 포함)
통화마다 에이전트가 실제 토큰(cached 포함)·첫응답지연·성공여부를 기록 → 엔진별 평균·캐싱 절감 비교. gpt 는 캐싱/미캐싱 비용 둘 다, eleven 은 파이프라인 추정.
AI 인바운드 수신 — 일반CS
상태 확인 중… 발신회선 0/3 일반CS · 수신 3839·3840 / 발신 3836·3837·3838관세사 대행 일반통관(B2B·B2C). 수신=3839·3840, 발신=3836·3837·3838(동시 3통화). UPS2WI 연동. 목록CS 와 번호·DB 분리.
시나리오·엔진 (수신/발신 분리)
※ 일반CS 는 UPS2WI 연동(읽기). 발신번호 070-5275-3836.
콜 목록 (UPS2WI)
—메뉴 진입 시 불러옵니다.
처리 대상 = 당일+플랜+전미결 (당일 최우선) · UNL 통제가능=이관 주체 · 수리=우일(관세청 신고)·반출=UPS → 유관업체 협력 의존(미진행은 UNL 책임 아님)
처리 대상 요약 통합 + 당일·플랜·전미결 분리 (의뢰·이관·미결·이관율) · 출처 UNL_KPI 공식 배치(배정기준 리포트)
이관율 추이 (당일·플랜·전미결)
이관율=이관/의뢰 = UNL 통제가능 핵심지표 · 목표선 90%(당일)
일자별 추이
배정·이관·반출
담당자별 처리량 (순위) (막대 클릭 → 일별 펼침)
선택 지표·필터 반영
일자별 배정기준 표 (당일 · 전미결 · 플랜)
의뢰·이관·미결·이관율 — 매일 발행하는 배정기준 리포트와 동일
일자별 처리 추이
배정·이관·수리·반출 (단위·담당자·필터 반영) · 주별/월별에서 막대를 클릭하면 해당 구간 일별로 펼쳐집니다
요일그룹 1인 일평균
평일(화-금)이 실제 capacity · 토/월/일 분리
최근 처리 현황
구분별 (당일 · 플랜 · 전미결)
출고율은 당일건 기준 · 플랜은 내일 입항분(반입분만 참고) · 전미결은 출고 대상 아님
일자별 당일출고율 추이 (당일건 기준)
당일 입항분을 당일 출고한 비율 · 목표선 90%
출고 소요 근무일 분포
반입~출고 근무일(주말·공휴일 제외) · 5일+는 창고료 발생
창고료 리스크
발생(출고완료 5일+) + 진행중(미출고 5일+)
일자별 당일출고·창고료 표
처리 단계 Funnel
배정 → 이관(UNL 통제) → 수리(우일) → 반출(UPS)
담당자별 단계 분해
이관·수리·반출
배송지연 책임 (aged 3일+ 미반출)
우리(UNL)=0 · 병목은 우일 수리·외부 화주/납세자
책임 주체별 상세
담당자별 이관·반출
이관 구성 (본인배정 + 떠안음)
주황=떠안음(타인 배정건을 본인이 완료) · 팀장 부담 가시화
담당자 종합표 (행 클릭 → 개인 프로필) · 떠안음(+)=타인 배정건 완료 / 넘김(−)=본인 배정건을 타인이 완료 / 반려경유=우일 보완요청(요건·감면) 재이관
B/L 건별 추적 — 어떤 건이 아직 미결인지 확인하고 행 클릭으로 시간순 이력(등록→이관→반려→재이관→반출)을 검수 · 주인=최종이관자 · 타사(보세·반송·타사이관)는 UNL 통제 밖이라 별도 표기
선제 액션 보드 미결을 분류군으로 묶어 — 기다리지 말고 먼저 보낼 대상 (카드 클릭 → 대상 목록)
발송 실행은 UNL 시스템(알림톡·문자 SMSUtils / 메일)에서 — 이 보드는 대상 추출·우선순위를 제공합니다
불러오는 중…
건별 미결 추적 (검수) 기간·담당자·미결 필터 · 행 클릭 → 시간순 이력
증거 데이터를 불러오는 중…
개발자 대시보드(dashboard.tlogin.net)와 동일 정의 · 케이스 단위 · 완료=보완응답/이관/반출, 정시/지연=완료일 vs 신고요청일 · EXCWHO=222324 · 전체=배정(당일+PLAN)+전미결 · 전미결=선택기간 이전 등록·미완료 누적
구분별 요약 (합계 · 당일 · PLAN · 전미결)
개발자 대시보드 '전체 업체별 통계'와 동일 구조
담당자별 배정 구성 (정시·지연·진행중)
막대 높이=배정 · 초록 정시 / 주황 지연 / 회색 진행중
담당자 완료율·정시율
완료율=완료/배정 · 정시율=정시/완료
일자별 배정·완료·정시 추이
담당자별 종합표 (전체=배정+전미결) 전미결=창고료/장기미결 전 처리 대상
평가점수 · 등급
생산성60 + 품질25 + 정확도15
인건비 효율 ROI
1.0 미만=적자(붉은색) · 연봉 미표시
성과-보상 평가 (난이도 가중 · 연봉 미표시)
담당자 난이도 가중치 설정
기본 1.0 · 값이 클수록 1건을 더 어려운 건으로 인정 (가중처리량 = 실처리 × 가중치). 예) 임성욱(이사) 2.0 → 25건이 50건 효과. 평가(ROI·건당원가·생산성)에 즉시 반영.