CPMS
CS 성과관리 시스템 · 로그인
진행 현황
성과 결과
관리

개요

기간·조건
~

담당자별 처리량 (순위) (막대 클릭 → 일별 펼침)

선택 지표·필터 반영

일자별 추이

배정·총이관·반출

단위
담당자

일자별 처리 추이

배정·총이관·수리·반출 (단위·담당자·필터 반영) · 주별/월별에서 막대를 클릭하면 해당 구간 일별로 펼쳐집니다

요일그룹 1인 일평균

평일(화-금)이 실제 capacity · 토/월/일 분리

최근 처리 현황

처리 단계 Funnel

배정 → 총이관(UNL) → 수리(우일) → 반출(UPS)

담당자별 단계 분해

이관·수리·반출

배송지연 책임 (aged 3일+ 미반출)

우리(UNL)=0 · 병목은 우일 수리·외부 화주/납세자

책임 주체별 상세

담당자 일평균 처리 (성과 비교)

담당자 종합표 (행 클릭 → 개인 프로필)

개발자 대시보드(dashboard.tlogin.net)와 동일 정의 · 케이스 단위 · 완료=보완응답/이관/반출, 정시/지연=완료일 vs 신고요청일(RPT_REQ_DT) · 담당자=MOD_ID/SORT_IDX · EXCWHO=222324 보정

담당자별 배정 구성 (정시·지연·진행중)

막대 높이=배정 · 초록 정시 / 주황 지연 / 회색 진행중

담당자 완료율·정시율

완료율=완료/배정 · 정시율=정시/완료

일자별 배정·완료·정시 추이

담당자 종합표 (CS 완료·정시 기준)

평가점수 · 등급

생산성60 + 품질25 + 정확도15

인건비 효율 ROI

1.0 미만=적자(붉은색) · 연봉 미표시

성과-보상 평가 (난이도 가중 · 연봉 미표시)

담당자 난이도 가중치 설정

기본 1.0 · 값이 클수록 1건을 더 어려운 건으로 인정 (가중처리량 = 실처리 × 가중치). 예) 임성욱(이사) 2.0 → 25건이 50건 효과. 평가(ROI·건당원가·생산성)에 즉시 반영.