개요
📞 콜 현황 요약 관리자 한눈 보기
AI 인바운드 수신
상태 확인 중… 발신회선 0/3수신=다회선(번호당 에이전트 1개), 발신=등록 회선 수만큼 동시 통화. 발신번호 표기=받는 사람 화면에 보이는 대표번호. 알림톡·SMS=1800-5840.
시나리오·엔진 (수신/발신 분리)
수신·발신 멘트(시나리오)와 엔진을 따로 지정합니다. 엔진 5종 모두 테스트 가능 · 비용 컬럼은 발신 엔진 기준.
고객 콜 목록 (행 클릭으로 선택 → "선택 행 발신", 또는 📞발신 버튼)
데이터 출처는 상단 배지 참조 — 🟢 실데이터(LCS_CS.P_PCC, 사내 PC 스냅샷) / 🧪 테스트(test_pcc.db) · 부호 미등록(❌) 고객이 발신 대상 · 발신은 이 PC 의 AI 에이전트가 수행합니다.
📊 A/B 통화 비교 (실측 · 캐싱 효과 포함)
통화마다 에이전트가 실제 토큰(cached 포함)·첫응답지연·성공여부를 기록 → 엔진별 평균·캐싱 절감 비교. gpt 는 캐싱/미캐싱 비용 둘 다, eleven 은 파이프라인 추정.
AI 인바운드 수신 — 일반CS
상태 확인 중… 발신회선 0/3관세사 대행 일반통관(B2B·B2C). UPS2WI 연동. 목록CS 와 번호·DB 분리 — 번호는 'AI 번호 관리'에서 등록.
시나리오·엔진 (수신/발신 분리)
※ 일반CS 는 UPS2WI 연동(읽기). 발신번호는 'AI 번호 관리'에서 등록(표기 1800-6485).
콜 목록 (UPS2WI)
—메뉴 진입 시 불러옵니다.
처리 대상 = 당일+플랜+전미결 (당일 최우선) · UNL 통제가능=이관 주체 · 수리=우일(관세청 신고)·반출=UPS → 유관업체 협력 의존(미진행은 UNL 책임 아님)
처리 대상 요약 통합 + 당일·플랜·전미결 분리 (의뢰·이관·미결·이관율) · 출처 UNL_KPI 공식 배치(배정기준 리포트)
이관율 추이 (당일·플랜·전미결)
이관율=이관/의뢰 = UNL 통제가능 핵심지표 · 목표선 90%(당일)
일자별 추이
배정·이관·반출
담당자별 처리량 (순위) (막대 클릭 → 일별 펼침)
선택 지표·필터 반영
일자별 배정기준 표 (당일 · 전미결 · 플랜)
의뢰·이관·미결·이관율 — 매일 발행하는 배정기준 리포트와 동일
일자별 처리 추이
배정·이관·수리·반출 (단위·담당자·필터 반영) · 주별/월별에서 막대를 클릭하면 해당 구간 일별로 펼쳐집니다
요일그룹 1인 일평균
평일(화-금)이 실제 capacity · 토/월/일 분리
최근 처리 현황
구분별 (당일 · 플랜 · 전미결)
출고율은 당일건 기준 · 플랜은 내일 입항분(반입분만 참고) · 전미결은 출고 대상 아님
일자별 당일출고율 추이 (당일건 기준)
당일 입항분을 당일 출고한 비율 · 목표선 90%
출고 소요 근무일 분포
반입~출고 근무일(주말·공휴일 제외) · 5일+는 창고료 발생
창고료 리스크
발생(출고완료 5일+) + 진행중(미출고 5일+)
일자별 당일출고·창고료 표
처리 단계 Funnel
배정 → 이관(UNL 통제) → 수리(우일) → 반출(UPS)
담당자별 단계 분해
이관·수리·반출
배송지연 책임 (aged 3일+ 미반출)
우리(UNL)=0 · 병목은 우일 수리·외부 화주/납세자
책임 주체별 상세
담당자별 이관·반출
이관 구성 (본인배정 + 떠안음)
주황=떠안음(타인 배정건을 본인이 완료) · 팀장 부담 가시화
담당자 종합표 (행 클릭 → 개인 프로필) · 떠안음(+)=타인 배정건 완료 / 넘김(−)=본인 배정건을 타인이 완료 / 반려경유=우일 보완요청(요건·감면) 재이관
B/L 건별 추적 — 어떤 건이 아직 미결인지 확인하고 행 클릭으로 시간순 이력(등록→이관→반려→재이관→반출)을 검수 · 주인=최종이관자 · 타사(보세·반송·타사이관)는 UNL 통제 밖이라 별도 표기
선제 액션 보드 미결을 분류군으로 묶어 — 기다리지 말고 먼저 보낼 대상 (카드 클릭 → 대상 목록)
발송 실행은 UNL 시스템(알림톡·문자 SMSUtils / 메일)에서 — 이 보드는 대상 추출·우선순위를 제공합니다
불러오는 중…
건별 미결 추적 (검수) 기간·담당자·미결 필터 · 행 클릭 → 시간순 이력
증거 데이터를 불러오는 중…
개발자 대시보드(dashboard.tlogin.net)와 동일 정의 · 케이스 단위 · 완료=보완응답/이관/반출, 정시/지연=완료일 vs 신고요청일 · EXCWHO=222324 · 전체=배정(당일+PLAN)+전미결 · 전미결=선택기간 이전 등록·미완료 누적
구분별 요약 (합계 · 당일 · PLAN · 전미결)
개발자 대시보드 '전체 업체별 통계'와 동일 구조
담당자별 배정 구성 (정시·지연·진행중)
막대 높이=배정 · 초록 정시 / 주황 지연 / 회색 진행중
담당자 완료율·정시율
완료율=완료/배정 · 정시율=정시/완료
일자별 배정·완료·정시 추이
담당자별 종합표 (전체=배정+전미결) 전미결=창고료/장기미결 전 처리 대상
평가점수 · 등급
생산성60 + 품질25 + 정확도15
인건비 효율 ROI
1.0 미만=적자(붉은색) · 연봉 미표시
성과-보상 평가 (난이도 가중 · 연봉 미표시)
성과 분석 · 난이도 가중 + 신속도
점수 = 가중 완료율 × (정시비중×가중 정시율 + (1−정시비중)×속도지수) × 100 · 속도지수 = 같은 유형(당일/플랜×난이도) 소요시간 중앙값 ÷ 본인 소요 중앙값(1.5 상한)을 1.5로 나눈 값. 타사 건 제외. 난이도 상/중/하는 반려·서류·요건감면·전화/메일 횟수 등으로 산정한 기존 등급입니다.
종합 점수 비교 (배정 기준 vs 최종 처리자 기준)
난이도 × 신속도 (우상단 = 어려운 건을 빨리)
X: 평균 난이도 가중치 · Y: 속도지수 · 원 크기: 건수 (배정 기준)
① 배정 기준 — n빵으로 받은 건을 얼마나 잘 끝냈나
② 최종 처리자 기준 — 실제로 끝낸 사람 (타인 배정 건 흡수 포함)
③ 일일 처리량 · 1인 표준 용량
평일에 최종 이관한 건(최종 처리자 기준)의 하루 처리량 분포입니다. "환산 인원(FTE)" = 본인의 가중 일처리 중앙값 ÷ 풀타임 표준(가중 중앙값이 최상위의 50% 이상인 사람들의 평균). 최대치는 물량 폭증일의 몰아서 처리한 값이라 용량 계획에는 상위 25%선(p75)을 권장합니다.
④ 물량이 늘면 품질이 떨어지나? (유입 규모별 반응)
그날 들어온 건수 구간별로 처리 품질을 비교합니다. 물량이 2배가 돼도 정시율·소요시간이 거의 그대로면 아직 용량 한계가 아니라는 뜻입니다.
⑤ 월별 수요 vs 팀 용량 · 필요 인원
⑥ 월별 담당자 성과 추이 (최근 12개월)
위 기간 선택과 무관하게 최근 12개월을 월별로 봅니다. 점수는 ①과 같은 공식(배정 기준)이며, 월 배정 30건 미만은 표시하지 않습니다. 현직자 기준 여부는 상단 "퇴직자 포함"을 따릅니다.
월별 종합 점수 (배정 기준)
월별 가중 처리량 (최종 처리자 기준, 난이도 가중 건수)
⑦ 내년 인력 시뮬레이션 (계절성 반영)
월별 예상 유입을 입력하면 달마다 필요한 인원(FTE)과 가동률, 인원별 부족/과잉 월을 계산합니다. 기본값은 해당 달의 가장 최근 실적(건수)에 일괄 증감률을 곱한 값입니다. 1인 표준 용량은 ⑤의 "용량 기준"을 따릅니다. 가동률 100% = 표준 1인이 낼 수 있는 용량(p75)을 모두 쓴 상태입니다.
인원별 결과 비교
※ ①은 받은 건 대비 완료율이 반영되고, ②는 이관을 마무리한 사람 기준이라 완료율이 100%로 고정되어 정시율·속도·난이도로만 비교됩니다. 외부 팀장(업무지원)은 평가 대상에서 제외됩니다. "타인흡수"=배정자와 최종 처리자가 다른 건(참고용 — 건수 자체에는 점수를 주지 않고, 흡수한 건도 상/중/하 난이도 가중으로만 반영), "넘김"=내가 배정받았지만 다른 사람이 끝낸 건.
담당자 난이도 가중치 설정
기본 1.0 · 값이 클수록 1건을 더 어려운 건으로 인정 (가중처리량 = 실처리 × 가중치). 예) 임성욱(이사) 2.0 → 25건이 50건 효과. 평가(ROI·건당원가·생산성)에 즉시 반영.